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好车主互助:客户满意度持续提升

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   花凤凰   发表于:2021/10/1 11:14:26 编辑    1 楼
  我国汽车后市场维修保养市场因过度竞争、过度维修、价格不透明、服务不到位等问题,投诉率居高不下。这一系列问题还造成了车主们对国内的汽车养护行业不满,甚至对4s店、维修厂失去了信心。
作为汽车后市场的新兴生力军,好车主互助致力于向车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案。平台依托大数据技术制定了严格的标准化服务,用心为车主服务,因此也获得了来自全国各地的车主们的认可。据统计,互助成员对互助修车服务满意度长期保持在98%左右,这个评分代表着互助成员对平台维修、保养业务较为满意。

  据了解,平台为了让客户获得较高的体验感,制定了高效、严谨的服务标准。当互助成员报修后,平台专员会在5分钟内联系成员并核定车况。当车辆修复项目较多时,平台会就近派第三方进行现场评估,为了缩短车辆救援时间。在确定修车方案时,平台为了保证客户拥有客观、公正的维修方案,将由平台、互助成员、修理厂三方共同确认修复方案,这样三方互为监督作用,避免不扩大、误诊维修。
  车辆在修复过程中,平台专员每三天会向修理厂跟进一次进度。车辆修复必须遵守《机动车维修管理规定》和《事故汽车修复技术规范》两项规定,对于修理质量不达标的,平台不予验车通过,责令修理厂返工。整个维修过程,互助成员无需垫付费用,修理完成确认无误后便可提车。车辆修复完成后还会有相应的质保条款,譬如最常见的车辆喷漆项目就有长达2年的质保期。
  好车主互助平台还采用新型运营管理模式,对传统修理厂赋能,升级服务体系,提供标准化服务流程。在降低互助成员修车成本的同时,又保证了修车质量。
  好车主互助给广大车主提供了一个公平、公开、公正的维保平台,选择更多样,维修更有保障。平台自成立以来,始终坚持为广大车主提供优质服务,旨在为互助成员提供领先高效的解决方案,让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务。
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